Plus qu’un client mystère
Nous ne cherchons pas à noter une personne, mais à comprendre l’ensemble du parcours et le ressenti produit.
Notre méthode
Avant d’analyser,
nous commençons par vivre.
Une démarche d’immersion qui part de l’expérience réelle, pas d’hypothèses ni d’une grille générique.
Pourquoi l’immersion ?
Un client ne voit pas vos intentions.
Il vit une succession de détails.
Le client ne dispose que de ce qu’il voit, comprend et ressent. C’est pourquoi nous commençons par emprunter son parcours réel.
Nous réservons, échangeons, arrivons et vivons l’établissement avant de confronter l’expérience à votre promesse et vos objectifs.
Les cinq temps
Du premier échange à la mise en mouvement.
- 01
Découvrir
Comprendre votre contexte et vos ambitions.
- 02
Vivre
Une immersion discrète selon le parcours réel.
- 03
Analyser
Croiser faits, ressentis et opportunités.
- 04
Restituer
Une lecture claire et hiérarchisée.
- 05
Accompagner
Mobiliser les expertises réellement nécessaires.
Ce qui nous distingue
Ni contrôle déguisé.
Ni conseil hors-sol.
Plus concret qu’un cabinet classique
Nos recommandations partent de ce que nous avons réellement vécu dans votre contexte.
Avant · Pendant · Après
L’expérience commence avant la porte et continue après le départ.
Choisir et réserver
Visibilité, image, réassurance et préparation.
Arriver et vivre
Accueil, ambiance, service, conseil et valeur perçue.
Se souvenir et revenir
Départ, suivi, avis et fidélisation.
Premier échange offert · Sans engagement
Et si nous regardions votre établissement autrement ?
Parlons de vos enjeux et de l’expérience que vous souhaitez offrir.
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