Visibilité & parcours digital
Site, réseaux, informations, réservation et continuité.
L’audit expérience client
Une vision à 360°
de l’expérience vécue.
Un diagnostic indépendant qui révèle les forces à préserver, les frictions à corriger et les opportunités à saisir.
Ce que nous analysons
La cohérence entre ce que vous promettez et ce que le client ressent.
L’audit couvre les points de contact qui construisent la valeur perçue : recherche, réservation, accueil, service, offre, départ et fidélisation.
Nous identifions les ajustements capables de renforcer votre singularité, votre réputation et votre performance.
Les quatre piliers
Une lecture complète, structurée et commerciale.
Accueil & service
Posture, disponibilité, attention et fluidité.
Expérience commerciale
Offre, conseil, prix, valeur et fidélisation.
Image & perception
Identité, photographie, discours et cohérence.
Observer sans dénaturer.
Comprendre sans juger.
Le format
Une immersion adaptée à votre établissement.
Le scénario, la durée et les points observés sont définis selon votre activité : parcours digital, prise de contact, réservation, repas, nuitée ou plusieurs moments clés.
L’immersion reste discrète afin de préserver les conditions réelles.
Ce que vous obtenez
Un rapport qui aide à décider.
Une lecture fidèle du parcours
Les faits et ressentis aux moments décisifs.
Vos forces à préserver
Ce qui crée déjà de la valeur.
Des priorités hiérarchisées
Quick wins et évolutions structurantes.
Des recommandations concrètes
Des pistes adaptées à votre réalité.
Premier échange offert · Sans engagement
Parlons de votre établissement.
Un premier échange pour déterminer le format d’immersion le plus pertinent.
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